Pulsera Italiana

En Neogold Joyerías hacemos envíos a todo Colombia. Manejamos una tarifa fija de $15.000  si estás en Bucaramanga o dentro de toda su área metropolitana puedes elegir la opción de pago del envío a contra entrega, esto quiere decir que tu pedido será enviado a tu dirección y debes asumir el costo de envío al recibirlo. Esta opción no aplica para otras ciudades, solo para Bucaramanga y su área metropolitana. También podrás comprar en línea y recoger tu producto en nuestra tienda. 

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido? 
Una vez realizas tu compra, tu pedido será procesado en los 3 días hábiles siguientes. Todos nuestros pedidos son despachados a través de la empresa TCC y se demoran entre 2 y 3 días hábiles en llegar directo a la puerta de tu casa, una vez está en manos de la transportadora. 

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, nuestra plataforma te envía un correo electrónico con toda la información sobre el estado de tu envío y el número de guía para que puedas rastrear tu paquete. 

¿Cuánto cuesta el envío? 
En Neogold Joyerías manejamos una tarifa fija de envío sin importar en qué zona o lugar del país te encuentres y sin importar el número de productos que pidas. El valor de esta tarifa son $15.000 COP. 

¿La tarifa de envío incluye algún seguro? ¿Qué pasa si se pierde mi pedido?
Todos nuestros envíos son asegurados, el valor del seguro ya está incluido en la tarifa. No te preocupes, nosotros respondemos porque recibas satisfactoriamente todas tus compras, en caso de que el producto sea extraviado nosotros haremos el respectivo seguimiento con la empresa transportadora y te haremos llegar una pieza nueva. 

¿Por ser piezas tan delicadas, qué pasa si una de mis joyas llega con algún defecto o daño?
Puedes hacer tu compra con tranquilidad, en Neogold Joyerías nos encargamos de empacar y embalar cuidadosamente cada una de las piezas para que lleguen en perfecto estado a nuestros clientes. En caso de que recibas una pieza con algún defecto, puedes solicitar un cambio de acuerdo a nuestra política de cambios y devoluciones que puedes consultar aquí.

POLÍTICA DE ENVÍOS

No tenemos control sobre los organismos de vigilancia y control de carreteras, o casos fortuitos inesperados en rutas, por lo tanto no somos responsables por los retrasos que pueden ocurrir, así que  buscamos su comprensión y paciencia en caso de que esto ocurra.

 La información de seguimiento estará disponible para usted tan pronto como esté disponible para nosotros.

Tiempo aproximado de envío (no incluye fines de semana / días festivos): 

• 5 a 20 días hábiles, depende de la clase de accesorio, si es una joya  que en el momento no está disponible y  por ser  una joya especial, se debe hacer personalizada, esta clase de envió tomaría 20 días hábiles,   
• (sistema de seguimiento disponible por la empresa transportadora) 

TIEMPO DE PROCESAMIENTO CONTRA TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo de procesamiento  (4-6 días laborales) es diferente del tiempo del envío y se debe agregar al plazo de expedición total. Las órdenes tardan generalmente 4-6 días laborales para ser procesadas completamente (comprobado, embalado, enviado a la logística y enviado a la oficina de correos). 

Después de que su orden haya sido procesada, su paquete será recogido por nuestra compañía de envío para el envío.  

CANCELACIÓN DE UNA ORDEN

Una vez que una orden es colocada, no podremos cancelarla después de 30 minutos ya que su pedido podría haber sido procesado.

Por favor, envíenos un correo electrónico a neogold23@hotmail.com tan pronto como sea posible si desea cancelar una orden que acaba de hacer.

ÓRDENES NO CLASIFICADAS

No somos responsables de los paquetes devueltos a nosotros como rechazados, no reclamados, no entregables, o debido a la dirección incorrecta o insuficiente. 

POLITICA DE CAMBIOS O GARANTIA

1.  El tiempo para realizar un cambio en NEOGOLD JOYERIAS,  es de 8 días hábiles después de la fecha   de entrega del producto.
2. El análisis y aprobación del cambio tiene un tiempo de espera de 5 días hábiles.
3. Los productos a los que se les haya aplicado algún tipo de descuento no son susceptibles de cambios.
4. NEOGOLD JOYERIAS en ningún caso realiza la devolución de dineros, los cambios deben ser por otros accesorios.
5. Los gastos adicionales generados por el cambio corren por cuenta del cliente.
6. Nuestros productos cuentan con un periodo de 90 días de garantía sobre defectos de fábrica.
7. La garantía por defectos de fabricación para joyas en oro es de tres (3) meses. No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:

• Sumiduras
• Reventada de cadena o pulsera
• Ruptura de una piedra
• Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa
• Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía.
• Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.
• El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación. 

1. Los daños causados a los accesorios  por el mal uso de las mismas y el desgaste normal del accesorio por el uso, no serán susceptibles de garantía.
2. Los accesorios  a las cuales se les solicita garantía, pasaran a estudio  el cual tendrá 7 días hábiles para dar respuesta sobre la garantía.
3. Para solicitar la garantía y/o el cambio debe presentar la factura original o el certificado de autenticidad en el punto de venta en el cual compro el producto, si no cuenta con la factura debe esperar 7 días hábiles adicionales.
4. Todas las solicitudes de cambios y/o garantías a NEOGOLD JOYERIAS, se realizarán en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.